Politique de remboursement et d’annulation – Souffle Vif
Politique de remboursement et d’annulation
La présente politique de remboursement et d’annulation s’applique à l’ensemble des services et produits proposés par Souffle Vif, édité par Souffle Vif SARL, dont le siège social est situé au 145 Rue du Commerce, 59657 Lille, France. Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au droit français de la consommation. Nous vous invitons à en prendre attentivement connaissance avant tout achat ou réservation.
Vue d’ensemble
Chez Souffle Vif, nous nous engageons à offrir à nos utilisateurs une expérience de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) d’un achat ou d’une prestation, vous disposez de droits clairement définis par la législation européenne. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, annuler une consultation ou obtenir un remboursement.
Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de :
- La date de conclusion du contrat, pour les prestations de services ;
- La date de réception du produit, pour les biens physiques.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, adressée par courrier postal à 145 Rue du Commerce, 59657 Lille, France, ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la réglementation, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit que votre déclaration exprime clairement votre volonté de vous rétracter.
Annulation de consultation
Souffle Vif peut proposer des consultations, des sessions de coaching ou des accompagnements individuels. Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :
- Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous : Toute annulation effectuée au moins 24 heures avant l’heure prévue de la consultation donne droit à un remboursement intégral ou à un report sans frais, selon votre préférence.
- Annulation tardive (moins de 24 heures) : En cas d’annulation intervenant moins de 24 heures avant le rendez-vous, Souffle Vif SARL se réserve le droit de retenir la totalité du montant de la consultation à titre de dédommagement.
- Absence sans préavis (no-show) : Si vous ne vous présentez pas à la consultation sans avoir prévenu, aucun remboursement ni report ne sera accordé. Le montant intégral restera acquis à Souffle Vif SARL.
- Report de rendez-vous : Vous pouvez demander un report de votre consultation sans frais, à condition que cette demande soit formulée au moins 24 heures avant l’horaire initialement convenu. Un seul report est autorisé par réservation.
Processus de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, Souffle Vif SARL s’engage à le traiter dans les conditions suivantes :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation ou d’annulation valide ;
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ;
- Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé en raison du remboursement.
En cas de retour de biens physiques, le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception effective des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la première de ces éventualités étant retenue.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation et à l’article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Le contenu numérique : Les produits numériques (e-books, formations en ligne, fichiers téléchargeables) dont l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;
- Les services pleinement exécutés : Les prestations de services intégralement réalisées avant la fin du délai de rétractation, lorsque l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte de votre droit de rétractation une fois le contrat pleinement exécuté ;
- Les biens personnalisés : Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Dans chacun de ces cas, vous en serez clairement informé(e) avant la validation de votre commande, et votre consentement exprès sera recueilli conformément à la réglementation en vigueur.
Réclamations et résolution des litiges
En cas d’insatisfaction ou de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +33 3 19 04 81 18. Nous nous engageons à traiter votre réclamation avec diligence et à vous apporter une réponse dans un délai raisonnable.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, vous pouvez recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise en place par la Commission européenne, accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Vous avez également la possibilité de saisir le médiateur de la consommation compétent, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur désigné par Souffle Vif SARL sont disponibles sur demande.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement et d’annulation, vous pouvez nous joindre :
- Raison sociale : Souffle Vif SARL
- Adresse : 145 Rue du Commerce, 59657 Lille, France
- Téléphone : +33 3 19 04 81 18
- E-mail : [email protected]
- Numéro de TVA : FR68928833427
- Registre : RCS — RCS Lille 516028477
La présente politique peut être modifiée à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec indication de la date de dernière révision.